Les clients et leurs expériences ont toujours été l’aspect le plus vital de l’industrie hôtelière. Actuellement, ils disposent d’un certain nombre d’outils qui facilitent la mesure, par exemple, l’installation d’un logiciel hôtelier d’une part permet à l’hôtel d’avoir le plus grand contrôle possible sur tous les aspects pour rendre cette expérience meilleure, et d’autre part fournit la possibilité d’un contrôle plus complet dans le fonctionnement de l’hôtel lui-même, ce qui semble essentiel et utile de nos jours.

Quelles circonstances ont provoqué ce besoin ?

Certains des aspects les plus importants à contrôler avec un logiciel d’hôtellerie sont :

Revenus : Maintenir un taux d’occupation aussi élevé que possible tout au long de l’année est essentiel pour générer des revenus. Les efforts de vente et de marketing ainsi que le service à la clientèle doivent être ajustés en permanence.

Contrôle des coûts : Vous devez être conscient à tout moment que les factures sont chargées correctement. En revanche, les inventaires doivent être correctement tenus à jour, de la papeterie à la literie en passant par le service minibar dans les salles. Ils doivent être contrôlés correctement car il y a toujours possibilité de vol.

Satisfaction client : Le client a toujours raison. Vous devez être en mesure de résoudre leurs plaintes et de résoudre leurs problèmes dès que possible.

Nettoyage : L’état de propreté parfaite dans toutes les salles de votre hôtel est un autre aspect fondamental. Cependant, il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur les salles. Le nettoyage est également essentiel pour les zones publiques et de transit. Le personnel de nettoyage doit être inspecté périodiquement, même si vous savez déjà qu’il fait correctement son travail.

Pourquoi un logiciel hôtelier est-il un bon choix pour un contrôle plus organisé ?

Comme une grande équipe est la base pour bâtir une entreprise réussie, de la même manière l’organisation et la gestion de l’équipe et de l’entreprise à travers des systèmes comme les logiciels d’hôtellerie sont très importantes.

Actuellement, de nombreux hôtels disposent de solutions logicielles indépendantes. Qu’est-ce qui cause des inconvénients dans cette situation? Par exemple, votre système ne vous permet pas une traçabilité entre l’éventuelle réclamation effectuée (logiciel d’enquête), le client (PMS) et le concierge (maintenance du logiciel). En revanche, il ne permet pas d’identifier qui s’est plaint (logiciel de sondage) par rapport au type de client (base de données dans le PMS et/ou CRM) c’est-à-dire, s’il s’agit d’un client régulier, VIP, conflictuel, etc., ou s’il s’agit d’un bon/mauvais payeur (logiciel de comptabilité et de facturation). Nous ne pouvons pas non plus effectuer un contrôle approfondi et efficace pour savoir si les problèmes survenus ont été résolus et communiqués au client avant une probable deuxième enquête de satisfaction. Tous ces problèmes sont amplifiés encore plus en ce moment. Habituellement, chaque logiciel différent est généralement en conflit avec un autre pour mieux défendre sa position une fois implémenté.

Face à cette problématique, DeskFlex a conçu son logiciel « DeskFlex Hoteling Software » , qui a pour but de contrôler tous ces aspects cités plus haut à partir d’un seul logiciel car il dispose de modules intégrés incluant PMS, comptabilité, facturation, Housekeeping et de modules externes comme POS.