Le centre de contact client évolue. Les centres de service client normaux commencent également à fonctionner comme des centres générateurs de revenus. C’est logique : transformer un appel de service en appel de vente est un moyen efficace de générer plus de revenus.

Des recherches ont révélé que plus de 70 % des acheteurs consultent un expert avant de faire un achat important. L’agent du centre d’appels a toute l’attention du client lors d’un appel de service et, par conséquent, peut souvent finir par transformer un client concerné en une vente.

Changer votre stratégie de recrutement

Embauchez des employés du service à la clientèle qui sont très performants et qui possèdent de bonnes compétences interpersonnelles. Les agents des centres d’appels doivent être capables de gérer facilement une variété de situations et de personnalités. Ils doivent être en mesure de trouver des réponses aux questions lorsqu’ils identifient des problèmes critiques. Trouver les meilleurs candidats fait une grande différence dans l’efficacité, mais aussi dans la satisfaction des travailleurs. Les gens aiment être bons dans ce qu’ils font.

Bien former les nouveaux agents

La formation doit devenir une priorité. Lorsque vous formez des agents à un service client efficace, envisagez de leur enseigner certaines techniques de vente. Demandez-leur de trouver l’équilibre entre aider un client et l’amener à s’intéresser à un achat. Par exemple : ils peuvent résoudre le problème d’un client en proposant un nouveau produit qui l’évite complètement. Votre agent de centre de contact doit savoir comment présenter un nouveau produit ou service sans compromettre l’élément de support de l’appel. Cela peut être difficile, mais le temps que prend la formation en vaut la peine.

Concentrez-vous sur la priorisation et la planification

La planification vous permet d’utiliser vos travailleurs au maximum de leur potentiel. Par exemple : vous pouvez affecter vos meilleurs agents aux moments où vous avez le plus grand nombre d’appels. Vous pourriez mettre vos travailleurs les plus sympathiques sur appel à une période où vous remarquez une tendance à la grogne accrue.

Le logiciel de centre d’appels vous permet de prévoir les heures de pointe des ventes et de planifier les agents en conséquence. La planification et l’ordonnancement vous aident à traiter efficacement et rapidement les demandes des clients et peuvent améliorer les ventes.

Intégration du contact client avec les plateformes

Essayez d’intégrer les processus du centre d’appels à votre site Web et à vos pages de médias sociaux afin que les clients sentent que votre entreprise est accessible. Les médias sociaux sont un excellent moyen d’améliorer les relations avec les clients en ligne. Lorsque les clients sont en mesure de contacter facilement votre entreprise et de voir les produits que vous proposez, ils sont plus susceptibles de se sentir confiants dans leur décision d’achat.

Votre centre d’appels peut augmenter massivement ses revenus si vous prenez le temps de mettre en œuvre ces méthodes.

Pour plus d’informations sur le logiciel DeskFlex, cliquez ici.