Verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Umsatzgenerationszentrum

Das Kundenkontaktcenter entwickelt sich weiter. Normale Kundendienstzentren fangen auch an, als umsatzgenerierende Zentren zu fungieren. Es ist sinnvoll, einen Serviceanruf in einen Verkaufsgespräch zu verwandeln, ist eine effektive Möglichkeit, mehr Einkommen zu erzielen.

Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als 70 Prozent der Käufer vor einem größeren Kauf fachkundigen Rat einholen. Der Callcenter-Agent hat die volle Aufmerksamkeit des Kunden während eines Serviceanrufs und kann daher häufig einen betroffenen Kunden in einen Verkauf verwandeln.

Änderung Ihrer Rekrutierungsstrategie

Stellen Sie Kundendienstmitarbeiter ein, die starke Leistungsträger mit guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind. Callcenter-Agenten sollten in der Lage sein, eine Vielzahl von Situationen und Persönlichkeiten einfach zu bewältigen. Sie sollten in der Lage sein, Antworten auf Fragen zu finden, wenn sie kritische Probleme identifizieren. Die Suche nach den besten Kandidaten macht einen großen Unterschied in der Effektivität, aber auch in der Zufriedenheit der Arbeitnehmer. Die Leute mögen es, gut in dem zu sein, was sie tun.

Trainieren Sie neue Agenten gut

Die Ausbildung muss zur Priorität werden. Wenn Sie Agenten in einem effektiven Kundenservice schulen, sollten Sie erwägen, ihnen einige Verkaufstechniken beizubringen. Lassen Sie sie die Balance zwischen der Unterstützung eines Kunden und der Unterstützung für das Interesse an einem Kauf finden. Zum Beispiel: Sie können ein Kundenproblem lösen, indem sie ein neues Produkt aufstellen, das es insgesamt vermeidet. Ihr Contact Center-Agent sollte wissen, wie er ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung präsentieren kann, ohne das Support-Element des Anrufs zu gefährden. Dies kann eine Herausforderung sein, aber die Zeit, die das Training benötigt, ist es wert.

Konzentrieren Sie sich auf Priorisierung und Planung

Die Planung ermöglicht es Ihnen, Ihre Mitarbeiter mit ihrem maximalen Potenzial auszuschöpfen. Zum Beispiel: Sie können Ihre besten Agenten den Zeiten zuweisen, in denen Sie die höchste Anzahl von Anrufen haben. Sie könnten Ihre freundlichsten Mitarbeiter in Abruf bringen, in dem Sie ein modisches Gefühl von erhöhter Mürralität bemerken.

Callcenter-Software bietet Ihnen die Möglichkeit, Spitzenverkaufszeiten zu prognostizieren und Agenten entsprechend zu planen. Planung und Planung helfen Ihnen, Kundenanfragen effektiv und schnell zu bearbeiten und den Umsatz zu steigern.

Integrieren des Kundenkontakts mit Plattformen

Integrieren Sie Callcenter-Prozesse mit Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten, damit Kunden das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen zugänglich ist. Social Media ist eine großartige Möglichkeit, die Online-Kundenbeziehungen zu verbessern. Wenn Kunden in der Lage sind, einfach mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und die von Ihnen angebotenen Produkte zu sehen, fühlen sie sich eher auf ihre Kaufentscheidung.

Ihr Callcenter kann den Umsatz massiv steigern, wenn Sie sich die Zeit nehmen, diese Methoden zu implementieren.