Il existe d’innombrables systèmes de réservation, et lorsque vous en choisissez un, vous devez évaluer les différentes possibilités et fonctionnalités de chaque système, et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. Avant de commencer avec les fonctionnalités de base de tout logiciel de planification de salles, nous devons d’abord préciser qu’il existe trois types de systèmes de réservation :

Systèmes Open Source

Ils sont conçus avec une source ouverte, donc n’importe qui peut télécharger le programme gratuitement (ou pour une somme modique), et le modifier ou l’adapter selon ses goûts ou ses besoins. Aujourd’hui, il existe très peu de bonnes options pour les systèmes de réservation Open Source, car la plupart d’entre eux n’ont que des fonctionnalités très basiques et ne peuvent pas rivaliser avec d’autres systèmes.

Systèmes personnalisés

Ils sont conçus par des programmeurs, notamment pour un hôtel particulier. Ce type de logiciel sera adapté à la situation et aux besoins de chaque hôtel particulier. L’un des principaux avantages de ce type de système est que les clients peuvent effectuer eux-mêmes des réservations en ligne, sans l’intervention de tiers, et donc, sans payer de commissions. L’inconvénient est que ce type de système n’inclut généralement pas d’IDS (Internet Distribution System) pour fonctionner via des réserves de portails spécialisés.

Systèmes tiers

Ce système de réservation est partagé par tous les hôtels qui ont un accord avec le site. L’avantage est qu’ils sont très complets, offrant des mises à jour et des améliorations constantes et beaucoup ont un IDS. L’inconvénient est que vous devez payer des frais élevés, plus une commission pour chaque vente. De plus, le système n’est adapté à aucun hôtel ou entreprise.

Voici quelques fonctionnalités pour avoir un bon système pour votre entreprise

1. L’interface doit être simple, intuitive et facile à utiliser. Ceci est très important pour que les clients effectuent facilement la réservation qu’ils souhaitent et pour que les employés travaillent avec le système en douceur.

2. Intégration avec le système de gestion hôtelière. Le système de réservation et le système hôtelier doivent être parfaitement coordonnés, en mettant constamment à jour la disponibilité des salles, l’évolution des tarifs, etc.

3. Ajouter de la valeur au service. Il est important que le système de réservation offre au client une interface multilingue, fonctionnant avec différentes devises et envoyant une confirmation de réservation immédiate par e-mail ou SMS et permet également d’offrir des services supplémentaires, tels que des soins de spa, des transports, des spectacles ou un service de salle, dans le même processus de réservation. Ces détails ajoutent de la valeur au service que les clients reçoivent.

4. Outils de fidélisation client. Un bon système de réservation dispose d’outils de fidélisation de la clientèle, d’analyse de la base de données et d’envoi de newsletter ou d’e-mails avec des offres, des remises spéciales et des promotions, en examinant les préférences de chaque client pour proposer les produits qui correspondent le mieux à son profil.

5. Un bon système de réservation peut améliorer considérablement la compétitivité de l’entreprise. Surtout dans les petits hôtels, il est donc important de choisir avec soin le système de réservation que vous utiliserez dans le vôtre.