Ce que vous devez savoir avant de choisir un logiciel de centre d'appels

La popularité des centres d’appels a créé une énorme demande de logiciels de centre d’appels. Le logiciel de centre d’appels est conçu pour assister et aider à gérer les interactions entre les clients et les agents, réduire le temps d’attente, recueillir des informations et produire des rapports mettant en évidence différents aspects de votre entreprise. Un logiciel de centre d’appels de qualité est généralement intégré au logiciel CRM. En raison de la grande variété d’applications disponibles, il est important de faire vos recherches et de sélectionner la meilleure pour votre entreprise.

Choisir un logiciel de qualité qui répond à vos besoins peut faire une différence significative. Le logiciel peut raccourcir le temps d’attente et acheminer les appels beaucoup plus rapidement que ceux qui n’ont qu’un système téléphonique. Il améliore l’efficacité du centre d’appels et réduit les coûts d’exploitation. Que vous disposiez d’un centre d’appels axé sur le service client, les ventes ou le support technique, vous pouvez trouver la solution idéale pour votre entreprise.

Quelles questions devriez-vous poser pour déterminer le meilleur logiciel pour vous ?

1. De quelles fonctionnalités logicielles avez-vous besoin ? Déterminez quelles fonctionnalités sont disponibles dans divers progiciels de centre d’appels. Déterminez ensuite les fonctionnalités dont votre entreprise a réellement besoin, telles que le réacheminement des appels, les alertes pour certains types d’appels, la surveillance des appels ou l’accès des agents aux questions fréquemment posées. Une recherche minutieuse vous permet de choisir le produit idéal.

2. Est-il facile de configurer le logiciel ? Quel niveau de service client est fourni avec le logiciel ? Découvrez si vous pouvez installer le logiciel rapidement et l’intégrer à votre réseau et à tout autre logiciel de gestion de bureau. Lorsque vous rencontrez des problèmes, vérifiez si vous bénéficiez d’un support technique de qualité auprès du fabricant du logiciel.

3. Comment voulez-vous que votre entreprise se développe ? Et comment votre logiciel de centre d’appels peut-il évoluer avec vous ? Si vous souhaitez développer votre activité de centre d’appels ou ajouter de nouveaux éléments à votre entreprise, vous avez besoin que votre logiciel grandisse avec vous. Un logiciel de qualité peut s’étendre pour accueillir plus d’agents, un plus grand volume d’appels ou des entreprises distinctes sous un même toit. Découvrez à quel point chaque application est extensible.

4. Y a-t-il un prix fixe pour le logiciel ou y a-t-il des frais supplémentaires ? Vient-il dans un seul logiciel ou avez-vous besoin d’acheter plusieurs modules ? Certains logiciels sont livrés dans un package avec tout ce dont un centre d’appels aurait besoin, tandis que d’autres sont proposés dans des modules que vous pouvez acheter ensemble ou individuellement. Une autre option est d’avoir un logiciel configuré spécifiquement pour vos besoins. Regardez le coût par rapport à la valeur de chaque type de logiciel. Évitez d’acheter un grand nombre de fonctionnalités logicielles dont vous n’avez pas besoin.

Le centre d’appels représente votre ligne de communication avec les clients potentiels et les clients. Maximisez vos chances d’interagir avec eux grâce à un logiciel de centre d’appels rationalisé. DeskFlex propose un logiciel de centre d’appels Agent Power qui offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes dont un centre d’appels a besoin.