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Stratégies d'un système de réservation pour réussir sur les réseaux sociaux
Quelles techniques faut-il utiliser pour qu’une entreprise de système de réservation réussisse sur les réseaux sociaux ? Comment attirer l’attention des clients sur ces plateformes ? Vaut-il la peine pour une entreprise de système de réservation d’exploiter les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété de la marque ? Dans cet article, nous répondons à ces questions.
Saturation des réseaux sociaux
Beaucoup de gens craignent que le marketing des réseaux sociaux comme la publicité sur Facebook n’atteigne bientôt son point de saturation. Facebook semble perdre son attrait pour les jeunes, la société admettant pour la première fois dans un appel aux résultats que « nous avons constaté une diminution du nombre d’utilisateurs quotidiens, en particulier parmi les jeunes tees aux États-Unis ».
eMarketer a révélé que près de 9 entreprises sur 10 comptent au moins 100 employés utiliseront les réseaux sociaux pour des activités de marketing en 2012. Avec autant d’entreprises utilisant les réseaux sociaux pour favoriser la notoriété de la marque, gagner de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels, quelle marge reste-t-il pour la croissance ?
C’est là que la société de moteurs de réservation peut commencer à se demander s’il faut continuer à investir dans différentes plateformes sociales ou allouer le budget à d’autres actions. La réponse est que les médias sociaux sont toujours un bon investissement. Comme le note Social Media Today, il y a environ 2,5 milliards d’internautes dans le monde, dont 1,8 milliard sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont un bon lieu d’acquisition de clients, en particulier dans l’industrie du tourisme. En utilisant certaines stratégies, ce sera un excellent outil pour votre entreprise.
L’importance de la segmentation
Il ne fait aucun doute que les centrales de réservation travaillent avec un public très hétérogène. Les agents doivent être prêts à communiquer avec des clients de différentes nationalités ayant des besoins différents. Ainsi, vous ne pouvez pas envoyer les mêmes messages à tous vos clients et clients potentiels sur les différents réseaux sociaux.
Créer des messages différents est une bonne chose à faire si vous voulez diriger le public allemand ou le public chinois. Leurs horaires sont différents, leurs habitudes et leurs goûts culinaires aussi. Vous devez également établir une ligne de communication pour chaque groupe de personnes différentes. Créez différentes pages Facebook dans différentes langues et spécifiez que les traductions sont précises et attrayantes.
Ne vendez pas, parlez à vos clients
Bien sûr, l’une des grandes erreurs des réseaux sociaux est de penser qu’une fois que vous publiez une offre de voyage, vos clients l’achèteront immédiatement. Les réseaux sociaux ne sont pas faits pour vendre, mais un moyen de parler à vos clients.
Vous pouvez essayer avec des contenus comme mettre une très belle photo d’un lieu et demander : « Savez-vous où se trouve cet endroit ? » Tout vaut mieux que d’essayer de vendre le produit immédiatement. Au fur et à mesure que la conversation est organisée, configurez-vous que votre client aura à l’esprit votre système de réservation lorsqu’il décidera d’acheter un voyage. C’est ce qu’on appelle la « conscience du haut de l’esprit ».
Choisissez les bons canaux sociaux pour atteindre vos clients
Cela ne signifie pas que plus vous êtes sur les réseaux sociaux, plus vous aurez de clients. Avant de commencer à travailler sur votre système de réservation, parlez d’abord à vos clients des canaux de médias sociaux qu’ils utilisent le plus, Facebook, Twitter, Instagram ou d’autres canaux.
Contenu varié
Le nombre de mots que vous publiez sur les réseaux sociaux est limité. Vous devez donc analyser quelles sont les meilleures choses à publier et quel est le meilleur moment pour les publier. Et vous devez également prendre en compte la qualité du contenu. Un bon contenu serait, par exemple, 20% sur les services que vous proposez. Et 80 % sur des sujets susceptibles d’intéresser vos clients.
Contrôlez les interactions
Vous devez contrôler les interactions, c’est-à-dire le nombre de likes ou de clics sur chaque publication. Au début, vous devrez peut-être essayer la stratégie des « essais et erreurs » jusqu’à ce que vous trouviez le contenu le plus approprié pour votre public.
En bref, une stratégie de système de réservation bien prévue pour votre réseau social peut donner de bons résultats. Profiter d’un bon logiciel, tel que DeskFlex Conference Room Booking Systems, peut être un excellent moyen de résoudre les problèmes de vos clients actuels et futurs.